Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik kakovosti storitev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo analitika kakovosti storitev, ki bo odgovoren za spremljanje, analizo in izboljševanje kakovosti storitev, ki jih organizacija nudi svojim strankam. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi analitičnimi sposobnostmi, poznavanjem metodologij za merjenje kakovosti in sposobnostjo sodelovanja z različnimi oddelki za dosego skupnih ciljev.
Analitik kakovosti storitev bo igral ključno vlogo pri razumevanju izkušenj strank, prepoznavanju težav in predlaganju izboljšav, ki bodo povečale zadovoljstvo strank in učinkovitost storitev. Kandidat bo uporabljal različna orodja za zbiranje in analizo podatkov, vključno z anketami, povratnimi informacijami strank, podatki iz CRM sistemov in drugimi viri. Poleg tega bo sodeloval z vodstvom pri oblikovanju strategij za izboljšanje kakovosti in pripravljal poročila za ključne deležnike.
Od kandidata pričakujemo sposobnost interpretacije kompleksnih podatkov, razumevanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in sposobnost predstavitve ugotovitev na jasen in razumljiv način. Prav tako mora biti sposoben prepoznati trende in vzorce, ki lahko vplivajo na kakovost storitev, ter predlagati konkretne ukrepe za izboljšanje.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v okolju, usmerjenem v stranke, in razume pomen odlične uporabniške izkušnje. Prav tako mora biti sposoben delovati samostojno in v timu, imeti dobre komunikacijske sposobnosti in biti natančen pri delu z velikimi količinami podatkov.
Če ste motivirani, analitično usmerjeni in želite prispevati k izboljšanju kakovosti storitev v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Spremljanje in analiza podatkov o kakovosti storitev
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje procesov
- Razvijanje in izvajanje metod za merjenje zadovoljstva strank
- Identifikacija težav in predlaganje izboljšav
- Uporaba analitičnih orodij za obdelavo podatkov
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Izvajanje raziskav uporabniške izkušnje
- Podpora pri razvoju strategij za izboljšanje storitev
- Skrb za natančnost in kakovost analiz
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja ekonomije, informatike ali sorodnega področja
- Izkušnje z analizo podatkov in poročanjem
- Poznavanje orodij za analitiko (npr. Excel, Power BI, Tableau)
- Razumevanje konceptov kakovosti storitev in uporabniške izkušnje
- Odlične komunikacijske in predstavitvene sposobnosti
- Sposobnost samostojnega in timskega dela
- Analitično razmišljanje in pozornost do podrobnosti
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Izkušnje z delom v okolju, usmerjenem v stranke
- Sposobnost upravljanja več projektov hkrati
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo kakovosti storitev?
- Katere analitične metode in orodja najpogosteje uporabljate?
- Kako bi pristopili k izboljšanju uporabniške izkušnje?
- Ali imate izkušnje z delom v večdisciplinarnih timih?
- Kako spremljate in poročate o ključnih kazalnikih uspešnosti?
- Kako se spopadate z velikimi količinami podatkov?
- Ali ste že kdaj vodili projekt izboljšanja kakovosti?
- Kako pridobivate povratne informacije od strank?
- Kakšen je vaš pristop k reševanju težav?
- Kako ostajate na tekočem z novimi trendi v analitiki storitev?
